英雄联盟手游：玩家声音被听到了吗？

你正在为你的不作为付出代价。咱就说，玩家的声音永远都听不到对吧？你知道你的游戏环境是什么样吗？挂机的满天飞，体验极差，信誉分不改，弱的爆的英雄不加强，该有的优化不去做，该修复的bug不管他。新版本这么多槽点全当装聋作哑。当凌晨2点我看到还有小伙伴因为一个bug闹心到找我倾诉时，就那一瞬间我真的想问：这款游戏它也值得有玩家能对它如此的热爱吗？官方到底干什么吃的？玩家的声音有没有被听到？

带着这个疑问，我来到了成都，来到了腾讯大厦，参加了一场联盟手游的客服岗位体验活动。我想看看你们每天都在干嘛。简单叙述一下过场后，我们直奔主题。在现场，我们参加了一些互动小游戏，组织了水友赛，并围绕新版本进行了圆桌讨论。当着官方客服与策划的面提了很多意见，但我觉得线下收集的这点问题可代表不了广大玩家。

之后就是此行我最想了解到的东西——我们体验了官方客服岗位。客服的工作跟我想象的还是有些出入的。他们的工作不单单是接接电话、回回消息，还需要处理大量的玩家反馈和建议，并给到策划。玩家的诉求能不能在游戏内得到优化，客服这个岗位起到很重要的推动作用。除此之外还有日常维护官方的玩家群、帮忙解答咨询问题以及制作海报内容帮助玩家了解最新资讯和向运营团队争取福利给到大家。

既然你们负责整理收集玩家反馈建议给策划去推动在游戏内的优化，那为什么我就没见过所谓客服的身影呢？针对这点下面是官方给我的回答。我挑重点给大家叙述一下：

1. 官方客服并不是隐形人。最直观的地方就在英雄联盟手游官网底部的玩家交流群这里。这里的客服是实时在线的帮玩家处理解答各种问题。
2. 官方客服一直都在推进与玩家更深度的沟通对接。像在各个平台（包括文章平台），官方今年都有创建自己的客服账号也是希望能打造一个新的更贴近玩家的沟通渠道。就如文章中的官方客服叨叨，在这里的私信评论他就会被精准地看到所有的反馈建议都会被收集最新的资讯福利也会第一时间给到。

哎不负热爱或许官方也在努力吧！英雄联盟手游你可要加油啊！